Engage · Retenção e expansão de receita

O tráfego pago fica mais caro a cada ano. A sua maior fonte de receita já é o cliente.

Enquanto o CAC sobe e cada anúncio rende menos, a receita mais previsível continua parada na sua base. A Engage instala o sistema que a coloca para trabalhar — retenção, recompra e expansão operadas com método.

Agendar diagnóstico gratuito → Como funciona →

R$ 10 bi+ em receita gerenciada 3× Top 100 Customer Strategist 20 anos operando retenção 15 mil+ profissionais formados

Empresas que operam retenção e expansão com a Engage

Resposta rápida

O que é a Engage?

A Engage é uma plataforma de IA agêntica de pós-venda, combinada com assessoria hands-on, que transforma a base de clientes na principal fonte de receita previsível. Opera retenção, recompra, expansão e indicação — a parte 2 do funil — para aumentar o LTV e reduzir a dependência de mídia paga.

O argumento — 01

Vender para quem já confia em você é mais barato, mais rápido e mais previsível.

Ninguém acorda pensando em LTV. As pessoas acordam pensando em vender mais. A diferença é que a base já levantou a mão — e os números do mercado não deixam dúvida sobre onde está o dinheiro mais barato.

65%

de chance de conversão ao oferecer para um cliente atual.

contra 5–20% em prospecção fria

7×

é quanto adquirir um cliente custa a mais do que reter um que você já tem.

Harvard Business Review

80%

do orçamento ainda vai para aquisição. A base fica sem operação.

é exatamente aqui que a Engage entra

O modelo — 02

A Engage começa onde a venda termina.

Toda empresa pensa em aquisição — a parte 1 do funil, que o mercado já cobre. Quase nenhuma opera de forma sistemática o que vem depois. É na parte 2 que o LTV é construído ou perdido. É só ali que a Engage vive.

Parte 1 · antes da venda

Aquisição

Marketing, mídia paga, prospecção e comercial. O território que o mercado já ocupa — e que fica mais caro a cada ano.

MídiaProspecçãoComercial

→

Parte 2 · após a venda · onde a Engage opera

Retenção · Recompra · Expansão · Indicação

Onboarding, CS, CRM de relacionamento, CX, comunidade e indicação — orquestrados sobre a Engage LTV Platform. É aqui que sua base vira receita previsível.

OnboardingCSCRMCXComunidadeIndicação

O ecossistema — 03

Não é CRM. Não é marketing automation. Não é só CS.

Uma plataforma proprietária no centro, seis serviços de assessoria hands-on ao redor e a Experiência do Cliente atravessando tudo.

Serviço 01 · produto proprietário

Engage LTV Platform

O único ativo tecnológico próprio do ecossistema. IA agêntica que encontra o dinheiro parado na base, decide o que fazer e age.

Customer Score proprietário
Mathias · o autopilot
Réguas multicanal
Monitor de churn
Esteiras de expansão
Painel de LTV e NRR

Métrica-norteLTV · NRR

Implantação30 a 60 dias

ContrataçãoSaaS · +Assessoria · +Outsourcing

Conhecer a plataforma →

Customer Score · clienteao vivo

ComportamentoAlto

Transação4,2×

ValorR$ 8,4k

Saúde da base · Customer Score1.248 clientes

Saudável

71%

Atenção

22%

Em risco

Serviço 04 · camada transversal

Experiência do Cliente (CX)

Não tem posição fixa. Atravessa todos os outros serviços — do onboarding à indicação.

Conectamos cada melhoria de experiência a um indicador financeiro: menos churn, mais LTV, NPS com reflexo direto em recompra.

8 frentes de CX

Diagnóstico de maturidadeJornada do cliente Voz do cliente (VoC)Service Blueprint GovernançaCulturaCXaaSCX como receita

Serviço 02

Customer Success e Expansão de Receita

CS que gera receita. Não suporte que custa.

Estrutura completa de CS — do diagnóstico à operação — para a base crescer sozinha, sem depender de clientes novos.

Métrica-norteNRR > 100%

Entrada: diagnóstico isolado

Serviço 03

CRM Marketing e Relacionamento

Usar dados para gerar receita com quem já comprou.

Segmentação comportamental, lifecycle, réguas multicanal e fidelidade — o departamento de CRM que a PME precisaria contratar.

Métrica-norteRecompra · LTV

Entrada: diagnóstico de CRM

Serviço 05

Comunidade

Não vendemos engajamento. Vendemos o que ela gera em receita.

Metodologia em 7 fases e 3 níveis de tecnologia — da plataforma pronta ao app proprietário com a Engage LTV embutida.

Métrica-norteLTV de membros

Entrada: diagnóstico e canvas

Serviço 06

Estratégia e Programa de Indicação

O canal que fica mais forte conforme a base cresce.

Mecânica, incentivo, rastreamento e ativação sistemática. Transforma indicação espontânea em resultado previsível.

Métrica-norteCAC de indicados

Entrada: playbook nível 1

Serviço 07

Tecnologia e IA para a Parte 2 do Funil

Infraestrutura inteligente para ir além da assessoria.

Apps de comunidade, automações com IA, churn preditivo, dashboards de LTV/NRR e integrações sob medida.

Métrica-norteEntrega técnica

Entrada: projeto fechado

Ver todos

Os 7 serviços em detalhe

Explorar o ecossistema →

01Standalone / Playbook — você opera com suporte

02Co-execução — operamos junto ao seu time

03Outsourcing (XaaS) — operamos por você

Engage LTV Platform — 04

A infraestrutura completa para operar receita na base.

Dados unificados sob o Customer Score, automações do Mathias, esteiras de expansão e painel de saúde — em um único lugar, com a Engage operando junto.

Solicitar demonstração →

engage.platform / Customer Score da base · Q1 2026

Receita gerada pela base

R$ 2,84M

↑ 42,8% vs. trimestre anterior · previsibilidade 94%

Indicadores da base

Churn previsto

2,1%

Expansão

+82%

Recompra 90d

64%

CSAT

NPS

Depoimento em destaque — 04

“Paramos de depender só de cliente novo.”

Quando a base passa a ser operada como sistema, o resultado aparece no caixa — e na cabeça de quem lidera. É o que aconteceu na Umentor.

Willian Barbosa · Umentor

+136%em vendas

69→89CSAT

“

Churns evitados, processos mais sólidos e equipe mais preparada. Passamos a operar retenção e expansão como sistema — com impacto direto em caixa.

Willian BarbosaCEO · Umentor / You RH

+136%

em vendas

+120%

expansão de receita

69→89

CSAT

Resultados reais — 05

Empresas que instalaram o sistema.

Não é teoria. São operações de retenção e expansão rodando em empresas de médio porte, com impacto direto em caixa. Ver todos os cases →

52→87CSAT

Foto · Aline Gouvêa

Unimed VTPR

"O apoio no mapeamento da jornada e na metodologia de CS foi fundamental para avançar e colher resultados."

Aline GouvêaUnimed VTPR

NRR ↑expansão da base

Foto · WeBurn

WeBurn

"Estruturamos retenção e recompra como operação contínua. A base virou um canal previsível de receita, não um esforço pontual."

Time WeBurnOperação de base · Engage

Quem opera — 06

Autoridade construída na prática, não no slide.

Liderada por Deivison Vieira — 20 anos operando retenção, expansão e LTV no mercado brasileiro.

Deivison VieiraFundador da Engage · Customer Strategist

Top 100 Customer Strategist do mundo

Reconhecimento da Success Coaching por três anos consecutivos.

2021 · 2022 · 2023

+R$10 bilhões em receita gerenciada

Pelos times que Deivison criou e acelerou ao longo de 20 anos.

desde 2005

Comunidade Customer Class

Um dos maiores hubs de Customer Success e retenção do Brasil.

ativo

Papo de Cliente · Podcast

Referência em conteúdo sobre retenção, LTV e expansão no Brasil.

apresentador

Conhecer Deivison e a Engage →

Dúvidas — 07

Perguntas frequentes.

Por que minha empresa deveria focar na base de clientes que já tem, e não só em atrair cliente novo?

Reter custa menos que adquirir. Trazer cliente novo é sempre mais caro do que manter e fazer crescer quem você já conquistou. Empresa que só olha para aquisição cresce com o pé no freio, sempre repondo por baixo o que perde por cima.

O que é LTV e por que isso importa para o meu negócio?

LTV é quanto cada cliente vale para a sua empresa durante todo o tempo que ele fica com você. Quem conhece esse número sabe exatamente quanto pode investir para manter ou expandir aquele cliente, sem operar no escuro. Veja como medimos receita de base em Como funciona.

A Engage é uma ferramenta, uma assessoria, ou as duas coisas?

As duas. A Engage LTV Platform é o sistema que opera a receita da sua base com IA agêntica. A assessoria hands-on entra quando você precisa de estratégia e execução junto, não só tecnologia.

Minha empresa já tem CRM e ferramenta de e-mail marketing. Por que eu precisaria de mais alguma coisa?

Porque CRM registra e automação dispara, mas nenhum dos dois decide o que fazer com a sua base, nem age sozinho a partir disso. É esse espaço que a Engage ocupa.

Isso serve só para empresa de tecnologia (SaaS), ou serve para qualquer negócio?

Serve para qualquer empresa com base de clientes ativa, seja varejo B2B, franquia, clínica ou serviço B2C consultivo. O que importa é ter cliente recorrente, não o segmento.

Por onde eu começo, se quiser entender melhor o que dá para fazer com minha base?

Pelo diagnóstico gratuito. Ele mostra, com os seus próprios dados, onde está a oportunidade antes de qualquer decisão de compra.